Foire aux questions

Une fois que nous avons emballé votre commande et qu'elle a été expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant un lien et un numéro de suivi que vous pourrez suivre.

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Dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de notre part pour vous indiquer que nous avons bien reçu votre commande. Vous recevrez un autre courriel lorsque votre commande sera en cours de traitement, ce qui signifie qu'elle sera préparée et emballée avec soin par notre équipe d'expédition. Enfin, vous recevrez un dernier courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée par notre centre d'expédition ! Si vous avez une question sur l'état de votre commande, veuillez répondre à l'e-mail de mise à jour de votre commande. En nous fournissant l'identifiant de votre commande (que vous trouverez dans vos e-mails de confirmation de commande), notre service clientèle pourra vous aider plus rapidement. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour votre commande ? C'est probablement parce que votre fournisseur d'accès à Internet place nos e-mails dans votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable". N'hésitez pas à nous appeler pour confirmer votre commande ou vérifier son statut, nous serons heureux de vous entendre !

Oh non ! Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions enquêter davantage.

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ (UNE FOIS QUE VOTRE COMMANDE EST TRAITÉE) :

Metro Vancouver: 1 jour ouvrable

En Colombie-Britannique: 1 à 3 jours ouvrables

En dehors de la Colombie-Britannique: 2 à 7 jours ouvrables

* Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des mesures de sécurité liées au COVID-19 et du volume important de colis ayant un impact sur les services de Postes Canada. Assurez-vous de consulter les dernières mises à jour de Postes Canada pour obtenir de plus amples renseignements. Merci de votre patience !

Nous n'expédions pas les articles qui sont en rupture de stock. Si un produit est en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande, le produit ne sera pas expédié et vous ne serez pas facturé. Le produit ne vous sera pas expédié une fois qu'il sera de nouveau en stock.

Oui, mais nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison aux boîtes postales ou aux codes postaux ruraux. Il est donc préférable de choisir l'expédition standard.

Expédiez-vous à l'étranger ? aNous n'expédions pas à l'extérieur du Canada pour le moment.

Nous voulons que vous aimiez vos produits Prairie Naturals, c'est pourquoi nous sommes heureux d'accepter les retours pour les achats en ligne effectués directement sur notre site web.

Pour les achats en ligne effectués directement sur le site de Prairie Naturals, vous pouvez demander un remboursement sous la forme originale du paiement (moins les frais d'expédition et de manutention) dans les 30 jours suivant l'achat.

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Veuillez noter que nous ne proposons pas de remboursement ou d'échange pour les produits en vente finale ou périmés.

Nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés sur le site web de Prairie Naturals. Les produits achetés au détail doivent être retournés à l'endroit où ils ont été achetés et sont soumis à la politique de retour du magasin.

Expédition économique

L'expédition économique permet de livrer votre colis en utilisant les méthodes d'expédition standard. Prairie Naturals utilise plusieurs partenaires de livraison. Un transporteur sera assigné à votre commande au moment de l'expédition. Veuillez noter que si vous choisissez l'expédition économique ou l'expédition express, votre commande sera soumise à un délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrables dans notre entrepôt avant d'être expédiée, sauf indication contraire sur la page du produit.

Régions éloignées

Nous ne pouvons pas garantir les délais d'expédition vers les régions nordiques et les régions éloignées, c'est-à-dire les endroits éloignés des grands centres urbains ou ceux qui ne sont pas desservis fréquemment.

Si vous devez annuler une commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. L'annulation d'une commande est une action urgente. Veuillez donc contacter notre service clientèle dès que possible, en envoyant un courriel à online@prairienaturals.ca avec votre numéro de commande.

Veuillez noter qu'une fois que votre commande est entrée dans la phase de traitement dans notre entrepôt, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de l'annuler. Si tel est le cas, nous pouvons vous aider à faciliter un retour à la livraison (à l'exception des articles en vente finale, voir ci-dessous).

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La taxe sera facturée en fonction de la province ou du territoire de destination où votre commande est expédiée. Lorsque vous compléterez votre commande, nous calculerons la taxe requise en fonction de votre emplacement.

Vous serez facturé au moment où vous passez votre commande.

Il nous est impossible d'ajouter des articles à une commande après qu'elle ait été passée. Nous pouvons, dans certains cas, modifier les informations relatives à l'adresse de livraison ou supprimer un ou plusieurs articles associés à une commande - ce type de demande est soumis à des contraintes de temps. Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement, nous ne sommes pas en mesure de garantir que des modifications à une commande seront possibles. Veuillez appeler ou envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle dès que possible, si des modifications sont souhaitées, et nous serons heureux de vous aider/conseiller, dans la mesure du possible.

Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier - n'oubliez pas que votre remise ne sera pas encore soustraite du prix. Une fois que vous aurez passé la commande, entrez le code dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "appliquer". Le montant sera réduit de votre commande !

Si vous vous rendez sur la page du produit, saisissez votre adresse électronique sous "Ajouter à la liste d'attente pour être informé de son retour en stock", puis cliquez sur "Ajouter à la liste d'attente", nous vous enverrons un courrier électronique dès que l'article sera de nouveau en stock.

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Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité.

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